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关于对“微商”市场监管的几点思考
新闻来源:经检分局 |发布时间:2016年08月05日
  

□ 刘麦林        

在经济高速发展的今天,大数据已然对人们的生产生活等方面产生了重要的影响。微信作为腾讯公司推出的一款免费的即时通讯应用程序,已经成为亚洲用户群体最大的社交信息平台。目前,微信用户数量已超过6亿,每日活跃用户达到1亿多。在大数据时代背景下,微信用户不仅通过此平台进行一般的信息社交,而且也进行市场经营活动,这就催生了一种新型的市场交易方式——“微商”。

一、“微商”的定义及特征

“微商”,顾名思义,是指基于微信生态集移动与社交为一体的新型电商模式,具体地说就是利用WEB3.0时代所衍生的载体渠道,将传统交易方式与互联网社交工具相结合进行商品展示及交易的卖家,如微信、微博、陌陌等社交工具。“微商”主要分为:即B2C(商家对个人)与C2C(个人对个人)两大类。基于微信公众号的称为B2C“微商”;基于朋友圈开店的称为C2C“微商”。由于在用户数量、流量、社交黏性等方面的优势,微信当前成为“微商”们开展经营活动的主要阵地。

与传统的电子商务相比,“微商”具有其自身的一些特征,主要表现在:其一,圈内推荐代替网站的搜索。传统的网购消费者一般倾向于网店的搜索,并结合对商品的评价完成交易,而在“微商”时代,消费者主要通过微信圈内好友的推荐完成交易。其二,不断的分享引起消费热点。商家通过微信社交的独特功能加速了碎片化和移动化的网购时代,在此过程中,微信中的每一个人既是商品信息的接受者又是发布者,以自己对某一种商品的钟爱而在微信圈中进行不断地分享,从而引起此商品成为消费的热点。其三,去中心化不以某个平台为核心。由于移动购物的碎片化,商家并不确定其自己的客户是从哪里了解找到自己的,可能这一刻自己的商品卖的很好,下一刻就会卖不出去。那么,多平台多渠道销售便是商家最好的选择。其四,通过分销的方式进行裂变式传播。在微信朋友圈进行分销也是一种流行的销售方式,朋友之间的这种一对一的裂变式推荐产生的收益也是相当可观的。其五,交易具有一定的隐蔽性。“微商”所进行的交易一般通过微信朋友圈中进行操作,通常发生在熟人朋友之间,其隐蔽性较强。

二、对市场监管部门带来的新的问题

“微商”作为一种新型的商品交易方式,其经营过程中有着自身的弊端,给市场监管部门的执法工作带来了新的挑战。

(一)商品良莠不齐,质量很难保障。“微商”一般通过图片、文字等方式进行商品宣传,卖家并不能实地对商品的质量进行查看;大部分卖家没有提供商品质量报告,有的可能会提供虚假报告;经营者的素质层次不齐,为了经济利益售假行为时有发生,如:目前微信朋友圈中热门的通过海外代购方式所购买到的假冒商品比比皆是。以上这些因素都导致商品的质量难以保障。

(二)消费者售后维权困难。“微商”大部分通过朋友圈进行商品的销售,与传统的“网商”相比,“微商”缺乏专门的监管和客服人员,而且往往不能提供售货发票等相关票据,一旦发生消费者购买到假货、购买到的商品与卖家描述严重不符、下单后卖家迟迟不发货等行为,消费者则缺乏有效的维权凭证和渠道。

(三)存在一定的交易支付风险。通常情况下, 从事交易的“微商”都是个人,交易支付时不会通过第三方平台,而是由买家直接支付给卖家,这种交易支付方式本身存在很大的风险。另外,买家向卖家支付后,卖家是否按时发货,所发商品是否符合买家要求等都取决于卖家的意愿,而买家却处于被动的局面。

(四)虚假信息屡见不鲜。为了达到盈利的目的,部分“微商”不惜损害消费者的利益,时常发布一些虚假信息误导消费者。如,有些“微商”发布只要集够一定数量的“赞”便可获得免费的商品,而实质上是“微商”们为了宣传其产品进行的一种虚假表示。

三、对策建议

  “微商”是互联网经济发展所产生的新生事物,但在其发展过程中缺乏必要的监管手段和行业规范。作为市场监管部门,需尽快制定出台一系列符合实际的政策引导“微商”的发展,切实维护好当前“微商”市场的秩序。

(一)加强立法工作,完善互联网交易领域的法律、法规。目前,我国已在互联网市场交易领域出台了《网络交易管理办法》、《网络交易平台合同格式条款规范指引》等法律法规。但通过“微商”引起的交易纠纷,目前还没有相关的法律法规进行认定,而且从事“微商”的经营者都没有进行工商登记备案,一旦买卖双方发生交易纠纷,给市场监管部门的监管工作带来了一定的困难。那么就需要更加细化、精确的网络交易领域的法律法规作为强有力的法律保障,切实做到有法可依。

(二)强化对“微商”的主体确认,建立 “微商”约束机制。“微商”进行的是市场交易行为,那么作为市场监管部门理应对其进行主体确认。与一般市场交易主体不同的是,“微商”则通过微信平台进行商品交易活动。这就需要市场监管部门加强与微信开发商的沟通与合作,充分利用技术手段,严把微信账号的审核关,对“微商”的经营者的真实身份、地址、联系方式等信息进行备案登记,做好主体确认工作。此外,针对微信平台假货泛滥、虚假宣传等现象应建立约束机制,如:微信开发商与“微商”通过签订诚信经营协议、到市场监管部门进行实名认证备案等方式,提高“微商”营销门槛。微信开发商也可充分利用其专业的技术团队,对发现的可能存在售假、虚假宣传等行为的商家采取冻结账户处理并及时上报市场监管部门调查。对于因“微信”开发商未尽平台监管责任和义务造成对消费者权益的侵害,要求运营商应承担连带责任。

(三)充分利用企业信用系统,加强信用监管。可以将“微商”纳入市场信用监管系统,将“微商”的微信账号与其个人身份证号绑定进行实名登记认证,并对其主体信息如实向外公示。一旦出现“失信行为可立即对其进行警示甚至拉入“失信人黑名单,从而让其“一处失信、处处受限”。

(四)加强教育宣传,引导消费者理性消费。通过报刊、电视、网络等媒体结合具体案例对广大消费者进行教育宣传,让消费者在购物前多了解“微商”的信用度,在与“微商”进行交易时注意收集、保存相关的聊天记录、图片等一些原始凭证,一旦发生纠纷可作为维权的有效凭证。对于一些货到付款的交易行为,购买者务必收货查验商品质量符合要求后进行付款。另外,消费者在收货后发现商品质量与“微商”的广告宣传不符时,一方面要积极向市场监管部门及微信开发商提供线索和有效证据;另一方面消费者也应对这类虚假信息在朋友圈停止转发,以防止这类信息的扩散给其他消费者造成损失。


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